Thèmes pratiques
FAQ
Pour passer commande en France Métropolitaine et Corse, vous pouvez utiliser les moyens suivants :
- Par fax
0800 74 22 22 - Par E-mail
service.clients@labbox.com
- Par Internet
labbox.com - Par courrier
Labbox France
45, rue de Villeneuve – Parc Tertiaire Silic
94573 RUNGIS CEDEX (France)
Pour les commandes vers les DOM/TOM, merci de contacter le Service Clients par e-mail (service.clients@labbox.com).
Pour toute information complémentaire, vous pouvez également contacter notre Service Clients :
- Par téléphone
01 76 46 08 69
du lundi au jeudi, de 10 h à 17 h et vendredi de 10 h à 14
Commandes en France Métropolitaine et Corse :
Toutes vos commandes sont les bienvenues : il n’y a pas de minimum de commande. Toutefois, pour toute commande inférieure à 100€ HT, des frais de participation à hauteur de 10€ HT seront facturés.
Attention : les frais de port et les frais de participation pour toute commande inférieure à 100€HT sont toujours cumulables (soit un total de 30€ HT).
Commandes vers les DOM-TOM :
Veuillez contacter notre Service Clients (service.clients@labbox.com)
Commandes en France :
Si vous êtes un nouveau client, nous vous demanderons le paiement anticipé de votre première commande. Pour les commandes suivantes, si accord de notre assurance-crédit, notre délai de règlement est de 30 jours à compter de la date d’expédition des produits, selon votre forme habituelle (chèque, virement, mandat administratif, carte bancaire si commande en ligne, etc…).
Dans certains cas, nous nous réservons la possibilité d’exiger un paiement partiel ou total au moment de la commande et/ou avant la livraison.
Commandes vers les DOM-TOM :
Veuillez contacter notre Service Clients (service.clients@labbox.com)
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients pour plus d’informations (service.clients@labbox.com).
Pour des raisons de sécurité, Labbox ne servira aucune commande à des particuliers.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients pour plus d’informations (service.clients@labbox.com).
Les prix indiqués dans nos catalogues, sites Internet, tarifs et offres n’incluent pas la TVA et taxes diverses (droit d’accises, contributions indirectes…) et sont valables en général durant toute l’année en cours ou jusqu’à la date indiquée dans le catalogue ou sur l’offre de prix.
Cependant, nous nous réservons le droit de modifier les prix sans préavis en cas de variations importantes dans le coût des produits ou en cas d’erreur. Les prix comprennent l’emballage standard que Labbox considère approprié pour le transport de marchandises par route (ADR). Dans le cas où un emballage non standard serait requis, son prix serait étudié pour chaque envoi et serait facturé. Cela s’appliquerait par exemple dans le cas d’emballages spéciaux pour produits chimiques transportés par avion, conformément à la réglementation du transport aérien en vigueur.
Les prix ne comprennent pas les frais d’installation, de mise en marche ou de formation, sauf si mentionnés dans nos offres.
Tous les produits sont vendus en lots complets. Le prix par unité est indiqué à titre informatif.
Ces prix sont uniquement valables pour la vente en France Métropolitaine et Corse.
Pour des commandes vers les DOM/TOM, ou pour toute autre information complémentaire, veuillez contacter notre Service Clients (service.clients@labbox.com).
Les prix indiqués dans nos catalogues, sites Internet, tarifs et offres n’incluent pas la TVA et taxes diverses (droit d’accises, contributions indirectes…) et sont valables en général durant toute l’année en cours ou jusqu’à la date indiquée dans le catalogue ou sur l’offre de prix.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos produits, si vous détectez une anomalie, casse ou si vous vous êtes trompé dans la commande, vous avez 15 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous en faire part.
Nous vous remboursons ou échangeons à nos frais tout produit qui ne satisferait pas vos exigences, sans besoin de justification, les frais de transport restant à notre charge (France Métropolitaine et Corse).
Les explications et limites de cet engagement sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
Dans le cas particulier des produits chimiques, l’engagement est valable tant que le récipient reste scellé. Une fois ouvert, nous n’accepterons le remboursement/échange que dans le cas où des différences entre les spécifications du catalogue et/ou étiquettes des produits et les caractéristiques réellement rencontrées seraient vérifiées et confirmées par notre département Qualité.
La garantie de retour de tout produit sans besoin de justification n’est pas valable pour les projets considérés par Labbox comme spéciaux (fabrication d’une grande quantité sur demande, produits personnalisés, produits hors catalogue…). Dans ces cas, Labbox étudiera de manière personnalisée les raisons avant d’approuver ou rejeter une demande de retour.
N’hésitez pas à nous contacter afin de résoudre tout problème, en cliquant ici ou en contactant le Service Clients (service.clients@labbox.com).
Pour tous les équipements de notre catalogue, la période de garantie est indiquée. Celle-ci est d’au moins 1 an et dans certains cas peut atteindre 5 ans. Nous avons un service technique pour résoudre tout incident qui pourrait intervenir sur un équipement vendu par nos soins, qu’il soit ou non sous garantie. Si vous avez besoin de notre service technique, veuillez remplir le formulaire que vous trouverez dans la section GESTION NON-CONFORMITÉS dans AIDE +
Si vous vous êtes trompé dans la commande, vous avez 15 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous en faire part.
Nous vous remboursons ou échangeons à nos frais tout produit qui ne satisferait pas vos exigences, sans besoin de justification, les frais de transport restant à notre charge.
N’hésitez pas à nous contacter afin de résoudre tout problème, en cliquant ici ou en contactant le Service Clients (service.clients@labbox.com).
Si un produit est arrivé endommagé, vous avez 15 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous en faire part.
Nous vous remboursons ou échangeons à nos frais tout produit qui ne satisferait pas vos exigences, sans besoin de justification, les frais de transport restant à notre charge.
Cas particulier de dommages lors du transport
Au moment de la réception de la marchandise, en cas de dommages externes visibles ou de différences entre le nombre de colis réceptionnés et les informations portées sur le bon de livraison, n’hésitez pas à refuser la marchandise dans sa totalité. Sinon, merci de mentionner une réserve précise par écrit sur l’avis de livraison du transporteur, en précisant notamment s’il y a eu de la casse et de nous en avertir le plus rapidement possible
N’hésitez pas à nous contacter afin de résoudre tout problème, en cliquant ici ou en contactant le Service Clients (service.clients@labbox.com).
Nous vous livrons en 48 heures, n’importe où en France Métropolitaine (jours ouvrés).
Pour chaque commande réceptionnée par notre Service Clients, vous recevrez le jour même ou le lendemain une confirmation de commande. Nous avons un stock important de la plupart des produits présents dans notre catalogue et 95% des produits commandés sont réceptionnés par nos clients dans les 2 jours ouvrés après confirmation (en France Métropolitaine).
Pour certains articles, un délai de livraison est indiqué dans notre catalogue et sur notre site Internet (1 à 4 semaines).
Pour les réactifs dangereux, nécessitant un transport particulier (ADR), le délai de livraison est d’une semaine.
Pour la Corse, les sociétés de transport employées livrent généralement en 72 h.
Pour les DOM-TOM, merci de contacter notre Service Clients (service.clients@labbox.com).
Pour la France Métropolitaine :
Les commandes d’un montant supérieur à 200 € HT seront exonérées de frais de port. Pour les commandes inférieures à ce montant, une somme forfaitaire de 20 € HT sera facturée. Les sociétés de transport employées livrent généralement en 48 h.
En cas de rupture de stock, Labbox pourra envoyer les produits disponibles dans une première expédition et prendra en charge tous les frais inhérents à l’envoi des reliquats.
Pour la Corse :
Les commandes d’un montant supérieur à 300 € HT seront exonérées de frais de port. Pour les commandes d’un montant inférieur, une somme forfaitaire de 25 € HT sera facturée. Les sociétés de transport employées livrent généralement en 72 h.
Pour les DOM-TOM :
Merci de consulter notre Service Clients (service.clients@labbox.com)
Attention : les frais de port et les frais de participation pour toute commande inférieure à 100€HT sont toujours cumulables (soit un total de 30 € HT).
Toutes vos commandes sont les bienvenues : il n’y a pas de minimum de commande. Cependant, pour toute commande inférieure à 100 € HT, des frais de participation à hauteur de 10 € HT seront facturés.
Attention : les frais de port et les frais de participation pour toute commande inférieure à 100€HT sont toujours cumulables (soit un total de 30 € HT).
Nous avons un stock important de la plupart des produits présents dans notre catalogue et 95% des produits commandés sont réceptionnés par nos clients dans les 2 jours ouvrés après confirmation en France Métropolitaine.
Si malgré cela certains produits de votre commande devaient être en rupture de stock, vous serez informé du délai dans notre confirmation de commande, envoyée le jour même ou le lendemain de votre commande. Si ce délai devait être trop long, n’hésitez pas à contacter le Service Clients pour trouver une solution (service.clients@labbox.com).
Par ailleurs, Labbox prendra en charge tous les frais inhérents à l’envoi des reliquats.
Pas d’inquiétude, il suffit de nous contacter et nous trouverons facilement une solution.
En consultant régulièrement notre site internet, ce que nous vous invitons à faire ou en souscrivant a notre Newsletter. Pour cela, Il vous suffit d’enregistrer votre adresse email dans le champs ci dessous.
Labbox publie chaque année son catalogue de produits. Nous serions enchantés de vous l’envoyer. Pour cela, il suffit juste de nous en faire la demande en contactant le Service Clients. Vous serez ainsi enregistré dans notre base de données pour le recevoir annuellement.
Si vous souhaitez nous envoyer un Curriculum Vitae pour nos futures sélections de personnel, vous pouvez le faire directement à l’adresse e-mail suivante : rr.hh@labbox.com
Nous croyons que ces questions et réponses couvrent la plupart des doutes possibles. Si vous avez des questions non résolues ici ou que vous voulez nous contacter, écrivez-nous à service.clients@labbox.com.
